Échange avec les médiateurs européens du secteur financier
Depuis novembre 2024, la médiation de la consommation auprès du groupe La Poste est affiliée au réseau européen des médiations extrajudiciaires FIN-NET. Ce réseau, créé par la Commission européenne, a pour objectif de promouvoir la coopération entre les médiateurs nationaux dans le domaine des services financiers et d’offrir aux consommateurs un accès facilité à des mécanismes extrajudiciaires de règlement de litiges avec un prestataire de services financiers d’un autre pays de l’Union européenne.
Les médiateurs européens du secteur financier se réunissent régulièrement pour échanger sur les réglementations et les bonnes pratiques. Ces réunions sont l’occasion de discuter de sujets cruciaux tels que la lutte contre la fraude informatique dans les services de paiement. Par exemple, ils examinent comment les fraudeurs exploitent certaines nouvelles technologies pour commettre des fraudes, et partagent des stratégies pour contrer ces menaces.
En outre, les médiateurs débattent de la nouvelle directive européenne des services de paiement (DSP3) et de la réglementation des services de paiement (PSP). Ces échanges permettent de mieux comprendre les implications de ces régulations et de développer des mesures préventives efficaces contre la fraude.
La digitalisation du traitement des litiges est également un sujet central de ces réunions. Les médiateurs partagent leurs expériences et leurs innovations en matière de gestion numérique dans l’objectif d’améliorer l’efficacité et la satisfaction des consommateurs.
Ces rencontres entre médiateurs européens sont utiles à l’harmonisation des pratiques et renforcent la coopération transfrontalière. Elles contribuent à créer un environnement financier plus sûr et plus transparent pour les consommateurs de toute l’Union européenne.