ORGANISATION
Le renforcement des compétences
Au cours de l’année, nous avons renforcé nos effectifs pour mieux répondre à l’augmentation des saisines due à la suppression du service recours de La Banque Postale le 1er janvier 2023. Entre février et avril 2024, nous avons intégré trois nouveaux collaborateurs permanents et deux temporaires dans l’équipe médiations bancaires. Pour rappel, en 2023, les saisines ont augmenté de manière significative (+83 % en réception et +89 % en recevabilité).
Ces nouvelles recrues, choisies pour leurs compétences et leur expertise, ont permis de gérer les flux entrants, mais n’ont pas suffi à résorber le stock de dossiers en attente.
Pour y remédier, nous avons accueilli :
- Quatre alternants en septembre 2024 (deux dans l’équipe des médiations bancaires et deux dans l’équipe des médiations courrier-colis-chronopost et nouveaux services).
- Six employés en Contrat à Durée Déterminée (CDD) entre décembre 2024 et début janvier 2025 (trois pour l’équipe des médiations courrier-colis-chronopost et nouveaux services, deux pour l’équipe des médiations bancaires et une assistante administrative).
Le renforcement des effectifs est toujours bénéfique, mais il nécessite du temps pour la formation des nouveaux arrivants. Il était essentiel de planifier et de gérer efficacement cette transition pour minimiser les perturbations et maximiser les avantages.
Depuis la fin de l’année 2024, nous sommes désormais mieux armés pour traiter les dossiers en attente et réduire les délais de traitement.
Pour l’année à venir, nous prévoyons de poursuivre notre engagement en améliorant la productivité afin de répondre aux consommateurs dans un délai de trois mois.