COURRIER
Chiffres clés 2024
Saisines recevables par domaine
-
2 592 saisies reçues
Ce schéma représente les chiffres clés en 2024.
Répartition des 487 saisines recevables par type de réclamation
Détail par motif :
- Contestation : 199
- Perte : 126
- Réexpédition / publicité : 45
- Distribution : 33
- Divers : 32
- Détérioration : 30
- Retard : 22
-
Taux de recevabilité : 19 %
-
71 %Pourcentage des saisies reçues par internet
Motifs de recevabilité
7 %Pourcentage des médiations interrompues
Motifs de non-recevabilité
Motifs de non-recevabilité :
- 2 056 cas correspondent à un processus inabouti
- 13 à une sortie du champ de compétences
- 22 sont jugés infondés ou abusifs
- 14 concernent le tarif, et aucun n’est lié à une procédure en cours.
-
2 105 au total
-
375médiations traités*
-
174 joursDélai d’émission moyen des médiations -
73 %des médiations favorables ou partiellement favorables aux consommateurs -
89 %des médiations acceptées par les consommateurs
*Propositions de solutions et médiations interrompues