COLIS
Chiffres clés 2024
Saisines recevables par domaine
5 609 saisies reçues
Saisines recevables par domaine (total : 1 749 saisines recevables)
- Réexpédition/publicité : 1
- Retard : 60
- Perte : 723
- Détérioration : 352
- Contestation : 306
- Distribution : 189
- Divers : 97
-
Taux de recevabilité : 31 %
-
75 %Pourcentage des saisines reçues par internet
Motifs de recevabilité
5 %Pourcentage des médiations interrompues
Motifs de non-recevabilité
Ce schéma représente les motifs de non-recevabilité et données sur la médiation.
Répartition des motifs :
-
Procédure en cours : 0
-
Infondée ou abusive : 53
-
Hors champ de compétences : 7
-
Processus inabouti : 3 724
-
Tardif : 76
-
3 860 au total
-
1 694médiations traités
-
180 joursDélai d’émission moyen des médiations -
85 %des médiations favorables ou partiellement favorables aux consommateurs -
97 %des médiations acceptées par les consommateurs
*Propositions de solutions et médiations interrompues