CHRONOPOST
Chiffres clés 2024
Saisines recevables par domaine
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1 838 saisies reçues
Ce schéma représente les chiffres clés en 2024.
Répartition des 877 saisines recevables par type de réclamation
Détail par motif :
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Perte : 295
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Détérioration : 157
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Contestation : 157
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Retard : 153
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Distribution : 55
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Divers : 41
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Taux de recevabilité : 48 %
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82 %Pourcentage des saisies reçues par internet
Motifs de recevabilité
8 %Pourcentage des médiations interrompues
Motifs de non-recevabilité
Motifs de non-recevabilité :
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Procédure en cours : 1
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Infondée ou abusive : 12
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Hors champ de compétences : 7
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Processus inabouti : 925
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Tardif : 16
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961 au total
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764médiations traités*
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162 joursDélai d’émission moyen des médiations -
83 %des médiations favorables ou partiellement favorables aux consommateurs -
97 %des médiations acceptées par les consommateurs
*Propositions de solutions et médiations interrompues