BANQUE ASSURANCES
Chiffres clés 2024
Saisines reçues / recevables par domaine
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12 465 saisies reçues
Ce schéma représente les chiffres clés en 2024.
Répartition des 4767 saisines recevables par type de réclamation
Détail par motif :
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Comptes : 2 838 / 821
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Produits d’épargne : 818 / 436
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Crédits : 503 / 225
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Successions : 314 / 163
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Distribution de produits d’assurance : 684 / 155
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Autres : 265* / 1
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Taux de recevabilité : 38 %
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50 %Pourcentage des saisies reçues par internet
Motifs de recevabilité
2 %Pourcentage des médiations interrompues
Motifs de non-recevabilité
Motifs de non-recevabilité (total : 7 698)
- Procédure en cours : 16
- Infondée ou abusive : 207
- Hors champ de compétences : 1 048
- Processus inabouti : 6 256
- Tardif : 171
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7 698 au total
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4 949médiations traitées**
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204 joursDélai d’émission moyen des médiations -
44 %des médiations favorables ou partiellement favorables aux consommateurs -
85 %des médiations acceptées par les consommateurs
*En raison de la volumétrie, les motifs ne sont plus systématiquement renseignés pour les saisines non recevables
**Propositions de solutions et médiations interrompues