Chronopost a vu une hausse de 45 % des saisines, atteignant 1 838 en 2024, avec un taux de recevabilité de 48 %. Les litiges liés à la perte, l’avarie, le retard et la contestation des modalités de livraison restent fréquents. Les propositions de dédommagement, comme celles concernant le non-respect des formalités douanières et la distribution à domicile, montrent l’efficacité de la médiation pour résoudre ces différends.
En 2024, 46 saisines ont été reçues avec un taux de recevabilité de 80 %. Les motifs de saisine varient, allant du remboursement de la convocation pour le passage de l’examen du Code de la route aux questions de remboursement de batteries de vélos électriques. Ces nouveaux services montrent l’évolution de La Poste et son adaptation aux besoins diversifiés des consommateurs.
Le secteur bancaire et des assurances a enregistré 12 465 saisines en 2024, avec un taux de recevabilité de 38 %. Les litiges liés aux moyens de paiement sont les plus nombreux. Les recommandations du médiateur, visant à renforcer la sécurité des opérations bancaires et à informer les consommateurs sur les risques d’escroquerie, sont essentielles pour les protéger et améliorer leur confiance dans les services financiers.
Ce rapport montre l’importance de la médiation pour résoudre les litiges de manière équitable et efficace. Les efforts pour améliorer la visibilité et l’accessibilité de la médiation, ainsi que les recommandations pour renforcer la sécurité et la protection des consommateurs, sont des étapes cruciales vers une médiation plus performante.
Malgré les défis posés par le nombre de saisines et les délais de traitement, 9 propositions sur 10 ont été acceptées par les consommateurs, confirmant l’utilité de la médiation pour résoudre les litiges de manière amiable. Le rapport met également en lumière les efforts continus pour améliorer les processus de traitement des litiges et répondre aux attentes des consommateurs.
En 2025, l’objectif sera d’améliorer les délais de traitement et de répondre aux attentes des consommateurs, tout en maintenant un haut niveau de qualité des propositions de solution.
