Vous constatez que le nouveau « Ticket preuve de dépôt » ne présente pas l’ensemble des informations, qui vous sont nécessaires pour pouvoir caractériser les envois soumis à votre médiation.

Aussi, vous formulez la recommandation d’étudier la possibilité de réintroduire sur la preuve de dépôt des nouveaux automates un récapitulatif des données essentielles concernant l’envoi, à savoir la date, le lieu et l’heure de dépôt, le numéro du colis ou courrier, le poids, le prix d’affranchissement, la garantie souscrite et d’ajouter dans le titre « Ticket preuve de dépôt à conserver ».

Je vous informe que le ticket, imprimé à la suite d’un affranchissement de colis, a été modifié à la demande de la Direction juridique de La Poste, car il ne constituait pas une « preuve de dépôt » contradictoire. Par ailleurs, le papier thermique, sur lequel ces tickets étaient imprimés, présentait la difficulté technique de s’effacer avec le temps.

Depuis octobre 2024, la systématisation de l’impression de la preuve de dépôt lors d’un dépôt d’objet a donné lieu à une instruction diffusée aux bureaux de poste. Cette instruction a pour effet de rendre automatique la fourniture d’une « confirmation de dépôt » pour les objets pris en charge en bureau de poste.

Dorénavant, pour tous les achats sur automates, lorsque le client s’authentifie avec son compte La Poste, il reçoit sa preuve de dépôt dématérialisée directement sur son espace personnel. Quant aux clients non authentifiés, ils sont invités à récupérer leur preuve de dépôt au guichet, grâce à une illustration imagée sur l’automate.

Par ces diverses actions, la Branche Grand Public et Numérique a renforcé, dès 2024, les parcours de prise en charge des objets, afin de délivrer systématiquement des preuves de dépôt aux clients déposants.

Des adaptations des dispositifs en place sont encore à venir au cours de l’année 2025, afin de répondre toujours au plus près aux attentes de nos clients.