Les chiffres clés
La médiation de la consommation
Saisines reçues / recevables par domaine
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23 062 saisies reçues
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61 % pourcentages des saisines reçues par internet
Ce graphique représente la médiation de la consommation.
Répartition des 7 968 saisines recevables par domaine.
Nombre total de saisines / Nombre de saisines recevables :
- Banque et assurances : 12 465 / 4 767
- Colis : 5 609 / 1 749
- Courrier : 2 592 / 487
- Chronopost : 1 838 / 877
- Divers : 512 / 51
- Nouveaux Services : 46 / 37
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Taux de recevabilité : 35 %
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7 841médiations traitées*
Motifs de non-recevabilité
Ce schéma représente les motifs de non-recevabilité et données sur la médiation.
Répartition des motifs :
- 13 306 saisines ont été rejetées pour processus inabouti.
- 1 183 étaient hors champ de compétences.
- 308 étaient infondées ou abusives.
- 280 étaient liées à une question de tarif.
- 17 faisaient l’objet de procédures en cours.
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15 094 au total
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4 %Pourcentage des saisines interrompues Causes : désistement, refus d’entrer en médiation par le professionnel
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193 joursDélai d’émission moyen des médiations -
58 %des médiations favorables ou partiellement favorables aux consommateurs -
89 %des médiations acceptées par les consommateurs
*Propositions de solutions et médiations interrompues