La médiation hors consommation
Saisines reçues / recevables par domaine
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1 462 saisies reçues
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71 % pourcentages des saisines reçues par internet
Ce graphique représente la médiation hors consommation.
Répartition des 569 saisines recevables par catégorie
Détail par domaine :
- Colis : 568 saisines / 194 recevables
- Banque et assurances : 443 / 201
- Courrier : 193 / 42
- Chronopost : 178 / 111
- Divers : 76 / 17
- Nouveaux Services : 4 / 4
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Taux de recevabilité : 39 %
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683médiations traitées*
Motifs de non-recevabilité
Ce schéma représente les motifs de non-recevabilité en médiation hors consommation.
Principaux motifs :
- Processus inabouti : 799
- Hors champ de compétences : 56
- Tarifs : 27
- Procédure en cours : 1
- Infondé ou abusif : 10
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893 au total
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5 %Pourcentage des saisines interrompues Causes : désistement, refus d’entrer en médiation par le professionnel
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197 joursDélai d’émission moyen des médiations -
65 %des médiations favorables ou partiellement favorables aux consommateurs -
93 %des médiations acceptées par les consommateurs
*Propositions de solutions et médiations interrompues