Activité de mes équipes
MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION
Ce schéma présente l'organigramme de l'équipe du Médiateur de la Consommation (1 personne), organisée en deux pôles.
Rattachés directement au Médiateur :
- Secrétaire générale - Correspondant DPO (1 personne), avec 4 assistantes administratives.
Pôle Banque assurances :
- Directeur médiation Banque assurances (1 personne)
- Responsables de médiation : 6
- Managers - Responsables de médiation : 2
- Chargées de qualité : 1,5
- Chargés de médiation : 5
- Alternants : 2
Pôle Courrier - Colis - Chronopost - Nouveaux Services :
- Directeur médiation (1 personne)
- Chef de projets SI et responsable de médiation : 1
- Manager - Responsable de médiation : 1
- Responsables de médiation : 4
- Chargés de médiation : 2
- Chargées de qualité : 1,5
- Alternants : 2
Le renforcement des équipes
Au cours de l’année, un renfort significatif des équipes a été engagé afin de résorber le stock de saisines en traitement.
Cinq collaborateurs supplémentaires ont été mobilisés pour accélérer le traitement des dossiers en attente : un CDD chargé de l’enregistrement des dossiers et de l’envoi des propositions, ainsi que quatre CDD répartis entre les équipes (deux en médiations bancaires et deux au sein de l’équipe Courrier-Colis-Chronopost et Nouveaux services).
Par ailleurs, deux CDD ont été transformés en CDI en 2025, consolidant notre capacité à répondre aux demandes des consommateurs dans un délai de trois mois.
Ces renforts ont permis de réduire de manière notable le volume des dossiers en attente et les délais de traitement. Leur intégration a toutefois nécessité un accompagnement et une formation adaptée afin de garantir une montée en compétence progressive et la continuité du service.