Rapport d’activité 2025

Les actions pour résorber les stocks et réduire les délais de traitement

Dans un contexte marqué par une hausse significative des saisines depuis janvier 2023, les délais de traitement se sont allongés.

Conscients des enjeux réglementaires et de l’importance de réduire ces délais sans dégrader la qualité de service, nous avons engagé des actions correctives :

• Renfort des équipes : recrutement de 3 CDI et 2 CDD en mars/avril 2024, de 4 alternants en septembre 2024 et de 5 CDD fin 2024/début 2025. 2 CDD ont été transformés en CDI en 2025.
• Formation/accompagnement : intégration des nouvelles recrues assurée par un manager expérimenté.
• Segmentation des flux : une équipe dédiée aux dossiers anciens et une autre à l’intégration des pièces, avec traitement immédiat des dossiers simples.
• Engagement hebdomadaire : affectation d’un collaborateur chaque semaine au traitement des dossiers urgents.
• Industrialisation des processus : développement de macros pour accélérer le traitement des dossiers similaires, avec relecture individualisée pour garantir la qualité.
• Opérations ponctuelles de masse : déploiement ciblé sur des périodes contraintes pour accélérer la sortie des dossiers.
• Amélioration continue : optimisation en cours pour faciliter la remontée des pièces transmises par les professionnels et réduire les échanges répétitifs.
• Pilotage renforcé : diffusion hebdomadaire d’un tableau de bord.

Des résultats concrets

• Réduction du stock : le volume de saisines à traiter, qui avait atteint un pic de 5 588 au 1^er mai 2024, est passé à 1 783 au 20 novembre 2025, soit une diminution de 68 %.
• Accélération des délais : le pourcentage des dossiers traités en moins de 90 jours est passé de 32 % en janvier 2025 à 45 % en octobre 2025. Depuis juin 2025, 100 % des dossiers entrants sur le pôle Courrier-Colis-Chronopost et Nouveaux services (CCCS) respectent ce délai.
• Amélioration du délai : à compter d’août 2025, les propositions sont émises en moins de 90 jours (78 jours au 1^er novembre). Le délai moyen d’émission est passé de 197 jours à 147 jours.
• Clôture des saisines anciennes : cette amélioration du délai moyen ne se fait pas au détriment des dossiers les plus anciens. La dernière proposition concernant une saisine reçue fin 2024 a été envoyée le 13 octobre 2025.
• Hausse de la recevabilité : le taux atteint désormais 41 %.
• Augmentation des propositions émises : au 31 décembre, 12 381 propositions ont été émises, contre 8 524 en 2024, soit une hausse de 45 %.

Nous poursuivons nos efforts pour maintenir cette dynamique et renforcer encore nos processus.