COURRIER
Chiffres clés 2025
Saisines recevables par domaine
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2 166saisines reçues
Cette infographie présente les chiffres clés 2025 du domaine Courrier, sur un total de 2 166 saisines reçues.
Saisines recevables par domaine (401 au total, taux de recevabilité : 19 %, 70 % reçues par internet) :
- Contestation : 171
- Perte : 93
- Divers : 78
- Réexpédition/publicité : 25
- Détérioration : 17
- Retard : 17
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Taux de recevabilité : 19 %
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70 %Pourcentage des saisines reçues par internet
Motifs de recevabilité
2 % Pourcentage des médiations interrompues
Motifs de non-recevabilité
Motifs de non-recevabilité (1 765 au total) :
- Processus inabouti : 1 717
- Infondé ou abusif : 19
- Tardif : 19
- Hors champ de compétences : 9
- Procédure en cours : 7
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1765 au total
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606 médiations traitées*
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154 jours Délai d’émission moyen des médiations -
58 % des médiations favorables ou partiellement favorables aux consommateurs -
84 % des médiations acceptées par les consommateurs