Délais et acceptation des propositions
Les délais d’émission des propositions se sont nettement améliorés, passant de 174 jours en 2024 à 154 jours en 2025 entre la notification de recevabilité et la proposition, une progression notable qui nous rapproche de l’objectif de 90 jours. Cette progression résulte du renforcement des équipes et de la mise en place d’outils de traitement accéléré, permettant notamment de traiter les dossiers simples sous 15 jours.
Le taux de refus des propositions par les requérants atteint 16 % (contre 11 % en 2024). À l’inverse, 84 % des propositions sont acceptées, confirmant la confiance accordée au médiateur pour formuler des réponses argumentées, pédagogiques et équilibrées.
Montant des indemnisations
En 2025, 278 propositions ont donné lieu à une indemnisation, contre 198 en 2024. Le montant total des indemnités versées demeure stable à 15 450 €, avec une indemnisation moyenne de 56 € et un plafond observé à 625 €.
