COLIS
Chiffres clés 2025
Saisines recevables par domaine
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5 668saisines reçues
Cette infographie présente les chiffres clés 2025 du domaine Colis, sur un total de 5 668 saisines reçues.
Saisines recevables par domaine (2 123 au total, taux de recevabilité : 37 %, 77 % reçues par internet) :
- Perte : 943
- Contestation : 503
- Détérioration : 478
- Divers : 143
- Retard : 55
- Réexpédition/publicité : 1
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Taux de recevabilité : 37 %
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77 %Pourcentage des saisines reçues par internet
Motifs de recevabilité
3 % Pourcentage des médiations interrompues
Motifs de non-recevabilité
Motifs de non-recevabilité (3 545 au total) :
- Processus inabouti : 3 375
- Tardif : 103
- Infondé ou abusif : 55
- Hors champ de compétences : 12
- Procédure en cours : 0
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3 545 au total
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2 639 médiations traitées*
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121 jours Délai d’émission moyen des médiations -
64 % des médiations favorables ou partiellement favorables aux consommateurs -
92 % des médiations acceptées par les consommateurs