BANQUE ASSURANCES
Chiffres clés 2025
Saisines reçues / recevables par domaine
11 475 saisines reçues
Cette infographie présente les chiffres clés 2025 du domaine Banque assurances, sur un total de 11 475 saisines reçues, sous la forme : nombre de saisines reçues / nombre de saisines recevables.
- Moyens de paiement : 6 793 reçues / 3 310 recevables
- Comptes : 2 682 reçues / 1 004 recevables
- Produits d'épargne : 653 reçues / 358 recevables
- Crédits : 470 reçues / 236 recevables
- Distribution de produits d'assurance : 532 reçues / 133 recevables
- Successions : 239 reçues / 129 recevables
- Autres : 106* reçues / 0 recevable
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Taux de recevabilité : 45 %
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47 %Pourcentage des saisines reçues par internet
Motifs de recevabilité
1 %Pourcentage des médiations interrompues
Motifs de recevabilité
- Processus inabouti : 5 122
- Hors champ de compétences : 823
- Infondé ou abusif : 235
- Tardif : 112
- Procédure en cours : 13
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6 305 au total
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6 939médiations traitées**
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146 joursDélai d’émission moyen
des médiations -
25 %des médiations favorables ou partiellement favorables aux consommateurs -
83 % des médiations acceptées par les consommateurs