Rapport d’activité 2025

Bilan

Évolution générale de la recevabilité des saisines Banque assurances

L’année 2025 se caractérise par un léger fléchissement du nombre de demandes de médiation, qui s’établit à 11 475, soit une baisse de 10 % par rapport à l’année précédente. Cette diminution quantitative ne s’est toutefois pas traduite par une baisse de l’activité de médiation, bien au contraire.

Le taux de recevabilité, reparti à la hausse, atteint 45 %, permettant une augmentation de 8 % du nombre de médiations ouvertes. Au total, 5 170 demandes ont été jugées recevables et ont donné lieu à une instruction en médiation.

Dans 81 % des cas, la recevabilité est fondée sur le fait que la réponse apportée par le professionnel à la réclamation préalable n’a pas satisfait le consommateur. Les autres dossiers recevables concernent principalement des situations d’absence de réponse dans les délais impartis. Près de 98 % des saisines portent sur des litiges impliquant la maison mère.

95 % des demandes émanent directement des consommateurs. La médiation peut également être sollicitée par des tiers agissant au titre de la représentation ou de l’assistance : avocats ou conseils juridiques (2 %), tuteurs, curateurs ou mandataires, y compris des membres de la famille (2 %). Les associations de consommateurs restent marginalement représentées (moins de 1 %). Les autres saisines proviennent principalement de conciliateurs de justice ou du Défenseur des droits.