Chiffres clés de la médiation de la consommation
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21 426saisines reçues
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60 %Pourcentage des saisines reçues par internet
Saisines reçues / recevables par domaine
Ce graphique en anneau présente les saisines reçues et recevables par domaine.
Répartition des 8 758 saisines recevables par domaine.
Nombre de saisines reçues / Nombre de saisines recevables :
- Banque assurances : 11 475 reçues / 5 170 recevables
- Colis : 5 668 reçues / 2 123 recevables
- Courrier : 2 166 reçues / 401 recevables
- Chronopost : 1 663 reçues / 994 recevables
- Divers : 402 reçues / 33 recevables
- Nouveaux Services : 52 reçues / 37 recevables
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Taux de recevabilité : 41 %
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11 603 médiations traitées*
Motifs de non-recevabilité
- Processus inabouti : 11 138
- Infondé ou abusif : 347
- Tardif : 260
- Hors champ de compétences : 909
- Procédure en cours : 14
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12 668 au total
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2 % Pourcentage des saisines interrompues
Causes : désistement, refus d’entrer en médiation par le professionnel
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138 jours Délai d’émission moyen des médiations -
41 % des médiations favorables ou partiellement favorables aux consommateurs -
87 % des médiations acceptées par les consommateurs