Chiffres clés de la médiation hors consommation
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1 260saisines reçues
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69 %Pourcentage des saisines reçues par internet
Saisines reçues / recevables par domaine
Ce graphique en anneau présente les chiffres clés de la médiation hors consommation, avec les saisines reçues et recevables par domaine.
Répartition des 545 saisines recevables par domaine.
Nombre de saisines reçues / Nombre de saisines recevables :
- Colis : 489 reçues / 195 recevables
- Banque assurances : 357 reçues / 188 recevables
- Courrier : 182 reçues / 33 recevables
- Chronopost : 169 reçues / 120 recevables
- Divers : 59 reçues / 8 recevables
- Nouveaux Services : 4 reçues / 1 recevable
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Taux de recevabilité : 43 %
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778 médiations traitées*
Motifs de non-recevabilité
- Processus inabouti : 652
- Infondé ou abusif : 16
- Tardif : 14
- Hors champ de compétences : 32
- Procédure en cours : 1
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715 au total
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3 % Pourcentage des saisines interrompues
Causes : désistement, refus d’entrer en médiation par le professionnel
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139 jours Délai d’émission moyen des médiations -
58 % des médiations favorables ou partiellement favorables -
91 % des médiations acceptées