Prévenir les risques liés à la suppression d’un bénéficiaire
Lorsqu’un bénéficiaire de virement est supprimé, le client ignore souvent que les virements programmés ou permanents liés à ce bénéficiaire continuent d’être exécutés.
Je recommande d’informer le client qu’il doit vérifier l’existence éventuelle de virements programmés ou permanents lorsqu’il supprime un bénéficiaire, et qu’il lui revient, le cas échéant, de les annuler afin d’éviter toute exécution non souhaitée.
Réponse de La Banque Postale
La suppression d’un bénéficiaire est aujourd’hui possible sur l’Espace Client Internet (BEL) mais non sur l’application LBP. Un chantier est en cours au sein de la Banque pour permettre également la suppression d’un bénéficiaire sur l’application mobile LBP et plus généralement pour une refonte du parcours.
LBP s’engage à insérer un message d’alerte sur la page de confirmation de la suppression du bénéficiaire pour ces deux canaux. À date, la refonte du parcours est prévue pour juin 2026.
